En este espacio construiremos información relacionada con los principios de la calidad Total (TQM)

1. Enfoque al clienteDebemos siempre comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarnos por exceder sus expectativas.
Fuente: (Sistemas Y Calidad Total 2011)Aporte realizado por Celeste Montiel
Al exceder dichas expectativas se logrará sobrevivir y competir en el mercado tanto local como mundial pero sin olvidar los costes y sobretodo el valor al cliente. (Karen Zeledón)
Mientras, si la empresa se estanca y no dedica su enfoque al cliente, perdera a loc clientes ya que no puden cumplir con los requisitos que los clientes quieren que cumplan los productos que adquieren. (Raul Briones)
2. Planeación Estratégica y LiderazgoDebemos crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organización, para el crecimiento de la empreza, de tal manera que se involucren a todos los trabajadores haciendo que este crecimiento se vea apollado en las actitudes que los trabajadores tienen para la empresa y si mismo.

Los líderes de la organización deben aplicar las 3 bases del liderazgo (3 D’s):1ª Base: Dirigir: De manera correcta lo que se desea realizar de tal manera que toda la fuerza laboral apunte a ese objetivo.
2ª Base: Delegar: Las operaciones o sub-objetivos para aliviar la carga de trabajo dentro de la empresa y agilisar el mismo.
3ª Base: Desarrollar/Preparar: El terreno o el area en donde se va a realizar para cumplir con sus metas a mediano y largo plazo.
Fuente: (Sistemas Y Calidad Total 2011)Aporte realizado por Celeste Montiel
Revision: (Raul Briones)

Además debe existir un establecimiento de metas de calidad, el equipo que conforma ésta estrategia requiere de condiciones de capacidad y en sí: liderazgo. (Karen Zeledón)
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3. Mejoramiento ContínuoLa mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
Fuente: (Sistemas Y Calidad Total 2011)Aporte realizado por Celeste Montiel

Se basa en mejorar los niveles de calidad y productividad que posee la empresa u organización, con una dirección permanente, de ésta manera mejorar los niveles de rendimiento en la inversión y participación de la empresa en el mercado. (Karen Zeledón)
4. Diseño y Mejoramiento del Proceso
Este principio de la calidad consiste en una mejora del diseño que posee un determinado producto o servicio haciendo énfasis en la prevención, reduciendo los desperdicios y el retrabajo. (Karen Zeledón).
5. Empowerment y Equipos de Trabajo

En éste ítem se requiere de proporcionar las herramientas necesarias al personal para la buena toma de decisiones. Es importante que la coordinación de la organización esté estructurada de una manera horizontal en dichas unidades organizativas. (Karen Zeledon)
Principios de la Gestión de la Calidad Total

1. Enfoque al Cliente. Debemos siempre comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarnos por exceder sus expectativas.
2. Liderazgo. Debemos crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organización.
Los líderes de la organización deben aplicar las 3 bases del liderazgo (3 D’s):
1ª Base: Dirigir
2ª Base: Delegar
3ª Base: Desarrollar/Preparar
3. Participación del Personal. El total compromiso del personal permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque Basado en Procesos. Un resultado deseado se alcanza eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se administran como un proceso.
5. Enfoque de Sistemas para la Gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema.
6. Mejora Continua. La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
7. Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones. Las decisiones eficaces se basan en hechos y datos para tomar dichas decisiones.
8. Relaciones de Beneficio Mutuo con el Proveedor. Una relación de beneficio mutuo aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Tomando en cuenta y aplicando siempre estos 8 principios, la implementación y la administración del Sistema de Gestión de Calidad serán mucho más fáciles y eficientes.
(Ana Gabriela Olivas)

Junielka Lucia Flores

1. Orientación al cliente En el enfoque de aseguramiento de la calidad, la incorporación de la voz del cliente se realiza desde el principio, incorporando sus necesidades al diseño del producto, y buscando la conformidad con las especificaciones para asegurar la entrega al cliente de un producto con las características que desea. La eficacia del control descansa entonces, ante todo, en la correcta identificación de los requisitos de calidad del cliente.
2. Actitud basada en la prevención. El análisis de los costos de calidad y de no calidad pone de manifiesto la rentabilidad de invertir en la prevención, frente al costo del defecto.
Por tanto, es conveniente que el mayor grado de esfuerzo para la mejora de la calidad se coloque en las etapas más tempranas de diseño y desarrollo del producto, frente al trabajo post lanzamiento que tipifica un enfoque de detección de los errores a posteriori
3. La inversión en mejora de la calidad es siempre rentable (Feigenbaum, Juran, Crosby). El control de calidad total enriquece el análisis estadístico de la calidad con el enfoque financiero a través de la medición de los costos de la no calidad. Un objetivo clave de la empresa es la reducción de los costos de la calidad. Ello obliga a instalar un sistema de medida y control de estos costos, para gestionarlos posteriormente a la baja
4. Énfasis en la mejora continua (Feigenbaum, Crosby, Deming). Se recalca que la mejora de las especificaciones no debe redundar e aumentos de costos, sino que debe ser el resultado natural de un proceso de mejora continua. En la mayoría de las ocasiones es factible sobrepasar las especificaciones en que se traducen las necesidades del cliente, superando sus expectativas, mediante la mejora continua de los procesos que permite, al mismo tiempo que elevar la calidad, reducir los costos por el ahorro en desperdicios, reprocesos y defectos. La mejora continua es, en gran medida, una pauta cultural que no requiere grandes inversiones.
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5. Control total de la calidad u orientación al sistema (Feigenbaum, Juran). Mientras que los dos enfoques precedentes siguen manteniendo la nocion clásica de control dentro del departamento de producción, el control de calidad total extiende su marco a toda la organización considerándose el control de calidad como trabajo y responsabilidad de todos los departamentos de la empresa. El control de calidad total exige el trabajo coordinado de todos los departamentos que participan en el diseño, la fabricación, la instalación y el mantenimiento postventa del producto, hasta dejar al cliente satisfecho
6. Compromiso de la dirección (1951) es el primero en percibir que la extracción de todo el potencial del Control estadístico de la calidad exige involucrar a la dirección en el desarrollo de una estructura operativa y de toma de decisiones para la calidad, que sea lo suficientemente efectiva para adoptar las recomendaciones de mejora consecuentes de los descubrimientos del Control estadístico de la calidad. Es más, Juran plantea explícitamente que el control de la calidad debe ser parte integral del trabajo directivo, que debe practicarlo a lo largo de toda la organización.
7. Compromiso de todos los trabajadores en la mejora de la calidad (Feigenbaum, Crosby). Debe responsabilizarse a los empleados de la calidad de conformidad en su trabajo, mentalizándoles de la importancia de hacer bien las cosas a la primera, de que la calidad es su responsabilidad y no del control o la inspección, y facilitándoles entrenamiento y motivación para el mensaje fructifique
fuente:Sandra Blandon



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Los principios del Sistema de la Calidad total son los siguientes:

  1. Orientación al cliente: La calidad se define como aptitud para el uso del producto, lo que implica adoptar una perspectiva del cliente. Este principio se puede explicar como el deseo de satisfacer a los clientes para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.
  2. Actitud basada en la prevención: Este principio radica en la minimización de costos ya que la no calidad también implica costos. Es conveniente que el mayor grado de esfuerzo para la mejora de la calidad se coloque en las etapas más tempranas de diseño y desarrollo del producto, frente al trabajo post lanzamiento que tipifica un enfoque de detección de los errores a posteriori.
  3. La inversión en mejora de la calidad es siempre rentable: El control de calidad total enriquece el análisis estadístico de la calidad con el enfoque financiero a través de la medición de los costos de la no calidad. Este principio está muy vinculado al anterior ya que toda empresa busca minimizar costos de desperfectos los cuales pueden evitarse; lo que conlleva a la inversión obligatoria de instalar un sistema de medida y control de estos costos.
  4. Énfasis en la mejora continua: Se recalca que la mejora de las especificaciones no debe redundar en aumentos de costos, sino que debe ser el resultado natural de un proceso de mejora continua. La idea es superar las expectativas del cliente y eso solo se logra mejorando continuamente los procesos, productos y servicios la cual permite un crecimiento y optimización de factores importantes de la empresa que mejoran el rendimiento de esta en forma significativa obteniendo así la calidad.
  5. Control total de la calidad u orientación al sistema: Según Deming el control total de la calidad es “Crear con el propósito de mejora del producto y servicio, un plan para ser competitivo y permanecer en el campo de los negocios.” Para esto se necesita el trabajo y responsabilidad de todos los departamentos de la empresa. El control de calidad total exige el trabajo coordinado de todos los departamentos que participan en el diseño, la fabricación, instalación y el mantenimiento postventa del producto, hasta dejar al cliente satisfecho.
  6. Compromiso de la dirección: Es ineludible el compromiso de la gerencia y/o direcciones principalmente por el desarrollo de una estructura operativa, por la toma de decisiones, por el respaldo y la necesidad de cambiar el paradigma.
  7. Compromiso de todos los trabajadores en la mejora de la calidad: Debe responsabilizarse a los empleados de la calidad de conformidad en su trabajo, mentalizándoles de la importancia de hacer bien las cosas a la primera, de que la calidad es su responsabilidad y no del control o la inspección, y facilitándoles entrenamiento y motivación para el mensaje fructifique.

Aporte de Lisseth Padilla

Aporte Oscarina Ubeda Gadea

8 Principios de Gestión de la Calidad


1. Enfoque al Cliente.Debemos siempre comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarnos por exceder sus expectativas.
2. Liderazgo. Debemos crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organización.
Los líderes de la organización deben aplicar las 3 bases del liderazgo (3 D’s):
1ª Base: Dirigir
2ª Base: Delegar
3ª Base: Desarrollar/Preparar
3. Participación del Personal.El total compromiso del personal permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4.Enfoque Basado en Procesos.
Un resultado deseado se alcanza eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se administran como un proceso.
5. Enfoque de Sistemas para la Gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema.
6. Mejora Continua.La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
7. Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones.Las decisiones eficaces se basan en hechos y datos para tomar dichas decisiones.
8. Relaciones de Beneficio Mutuo con el Proveedor. Una relación de beneficio mutuo aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
(Aporte) Armen Sadit Sanchezprincipios-de-calidad-total-unidad-1-calidad-en-el-sector-publico.jpg

Aporte de Osman Ruiz.
Los principios de gestión de la calidad, de acuerdo a lo indicado en la norma ISO 9001 son:

1.Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

2.Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.

3.Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.

5.Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

6.Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.

7.Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

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Aporte: Erick Daniel Briones Lopez. CONTENIDO TEMÁTICO:


Los 14 principios de calidad total
A) Crear una visión y demostrar un compromiso
B) Aprender la nueva filosofía
C) Comprender la auto-inspección de resultados
D) Dejar de tomar decisiones únicamente basadas en el costo. Invertir para superarnos
E) Mejorar constantemente y para siempre
F) Contar con el conocimiento necesario
G) Instituir el auto-liderazgo
H) Elimine el miedo
I) Optimizar los esfuerzos de los equipos
J) Analizar a profundidad la raíz de los obstáculos
K) Calidad antes que cantidad
L) Eliminar barreras para estar orgullosos de un trabajo bien hecho
M) Educación y auto-superación
N) Entrar en acción



Los 8 Principios de Gestión de la Calidad
Los 8 Principios de Gestión de la Calidad


A continuación se describen brevemente los 8 Principios de Gestión de la Calidad que debemos de tener en mente siempre para que un Sistema de Gestión de Calidad funcione como debe y de manera óptima.

1. Enfoque al Cliente. Debemos siempre comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarnos por exceder sus expectativas.
2. Liderazgo. Debemos crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organización.
Los líderes de la organización deben aplicar las 3 bases del liderazgo (3 D’s):
1ª Base: Dirigir
2ª Base: Delegar
3ª Base: Desarrollar/Preparar
3. Participación del Personal. El total compromiso del personal permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque Basado en Procesos. Un resultado deseado se alcanza eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se administran como un proceso.
5. Enfoque de Sistemas para la Gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema.
6. Mejora Continua. La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
7. Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones. Las decisiones eficaces se basan en hechos y datos para tomar dichas decisiones.
8. Relaciones de Beneficio Mutuo con el Proveedor. Una relación de beneficio mutuo aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Aporte: Katherine Massiel Rugama Rivera



Principios básicos para conseguir la calidad total



Los Principios Básicos para el logro de la Calidad Total son los siguientes:
- La calidad es la clave para lograr competitividad con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en él.
- La calidad la determina el cliente es el cliente quien califica la calidad del producto o servicio que se ofrece; de allí que la calidad no debe ser tomada en su valor absoluto o científico, sino que es un valor relativo, en función del cliente. Es necesario identificar con precisión las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes y su grado de satisfacción con los productos y servicios de la empresa y los de la competencia.
- El proceso de producción está en toda la organización proceso de producción no es toda la línea de producción propiamente dicha, sino toda la empresa.
- La calidad de los productos y servicios es resultado de la calidad de los procesos
- El proveedor es parte de nuestro proceso en el proveedor se inicia la calidad, él es parte de nuestro proceso, debe ser considerado como parte de la organización.
- La calidad es lograda por las personas y para las personas esto exige, entre otras cosas, un constante programa de capacitación y entrenamiento.
- Establecer la mentalidad de cero defectos esto tiene el propósito de erradicar el desperdicio, en todas las formas como se presente, eliminando las actividades que no añadan valor. Bajo el concepto de cero defectos desaparecerán los límites de tolerancia, pues estos consagran el error.

La Calidad Total promueve la eliminación de tipos de despilfarros presentes en:
-Inventarios.
-Equipos no disponibles por daños o mantenimiento.
-Personal dedicado a tareas repetitivas o inoficiosas.
-Papeles y exceso de trámites.
-Exceso de informes y reuniones.
-Inventarios de trabajo en procesos entre oficinas.
-Controles internos innecesarios.

Con el resultado de "menores costos" se puede:
-Bajar precios a los clientes.
-Mejorar utilidades de la empresa.
-Mejorar el acabado del producto.

http://www.emagister.com/curso-calidad-total-empresa/principios-basicos-conseguir-calidad-total


APORTE: Kristell Reyes Davila